会务服务手册(doc 29页)

目  录
目   录 1
序   言 2
1 范围 3
2 规范性引用文件 3
3 术语和定义 3
4 基本原则 4
5 资源管理 4
6 制度建设 5
7 会务服务提供 5
8 服务质量的评价与改进 7
附　录　A （资料性附录） 会务服务人员仪表、仪态、服务要求 8
附　录　B （资料性附录） 会务服务流程、需求确认 12
附　录　C （资料性附录） 会场布置相关要求 17
附　录　D （资料性附录） 大型会议主席台座次的安排 19
附　录　E （资料性附录） 座谈会座位安排 21
附　录　F （资料性附录） 设备调试 23
附　录　G （资料性附录） 茶具准备、续茶规范 24
附　录　H （资料性附录） 突发事件处理程序 26
附　录　I （资料性附录） 用品管理规范要求 27

 

 

 

 

 

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