柜面服务技巧案例分析(ppt 28页)

主要内容
一、引言
二、案例分析
三、结语

 

 

案例一：细心才能了解客户具体情况
案例二：接待老年客户
案例三：凭证填写不规范
案例四：大额取款未预约
案例五：企业管理收缴
案例六：温馨提示
案例七：等待取款
案例八：密码挂失（本人来不了）
案例九：兑换零钱
案例十：接待无理取闹的人
迎接客户热情主动
办理业务时
办完业务后 礼貌送客
“多一句”服务技巧
结语

 

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