呼叫中心业务介绍(ppt 40页)

主要内容
呼叫中心业务介绍
呼叫中心的主要应用领域
呼叫中心部分专业名词解释
CTI—计算机电信集成
IVR—交互式应答
FOD—自动传真应答
ACD—自动呼叫分配
语音信箱服务VM（Voice Mail：语音信箱）
呼叫同步转移
人工坐席客户端功能介绍
班长席（质检子系统）
呼叫中心产业的分类与形态
按呼叫中心的建立主体归属权限分类
自建呼叫中心
自建呼叫中心网络拓扑图
自建呼叫中心—优势
自建呼叫中心—劣势
托管呼叫中心
托管呼叫中心网络拓扑图
托管呼叫中心—优势
托管呼叫中心—劣势
外包呼叫中心
外包呼叫中心—优势
外包呼叫中心—劣势
呼叫中心设备租赁业务
按座席规模划分类
按照采用的技术分类
企业使用呼叫中心的好处
谢 谢！

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