市场营销控制(ppt 34页)

主要内容
第十五章市场营销控制
第一节市场营销审计
一、营销审计的特征
二、营销审计的内容
(一）宏观环境审计
（二）利益攸关者关系审计
（三）营销战略审计
（四）营销管理系统审计
（五）营销效率审计
（六）营销组合因素审计
第二节企业经营业绩评价
一、顾客满意度工具
二、营销效益评价工具
第三节营销道德评价与控制
一、营销道德的有关理论
二、企业营销道德行为
三、企业营销道德的评价准则
（一）营销责任
（二）营销交易过程中各当事人的权利与责任
（三）组织关系
第四节全面质量营销
一、质量问题对营销者的重要性
二、全面质量营销的内涵
三、实施全面质量营销的工具——质量屋（QOH）
质量屋的构件
各类营销行为的整改方向

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