彩信业务分册(doc 60页)

目      录
第一章 概述 4
第一节  适用范围 4
第二节  内容概要 4
第三节  解释修订权 4
第二章 业务描述和分类 5
第一节  业务定义 5
第二节  业务分类 5
第三节 业务资费 7
第三章 商务合作层级 9
第一节  基本合作管理原则 9
第二节  商务合作管理原则 10
第四章 SP合作管理流程 13
第一节  SP准入管理 13
第二节  SP合作日常管理 17
第三节  SP退出管理 30
第五章 SP考核管理 32
第一节  SP评分总体原则 32
第二节  信用评分（“3＋1”）管理体系 32
第三节  业务量评分管理体系 32
第四节  SP分层服务管理 33
第六章 计费结算管理 34
第一节  计费原则 34
第二节  结算原则 34
第三节  对帐原则 35
第四节  计费稽核管理 36
第五节  暂缓结算的管理 36
第七章 业务质量管理 38
第一节  业务质量管理分工 38
第二节 SP业务质量管理要求 38
第三节  业务内容要求 39
第四节  SP业务自测及交叉测试管理 40
第八章 客户服务管理 41
第一节  客户服务分工 41
第二节  SP客户服务要求 41
第九章 营销推广管理 47
第十章 SP网络质量管理 51
第一节  网络职责分工 51
第二节  SP网络管理原则 51
第三节  SP网络质量管理流程 53
第十一章SP投诉处理 54
第一节  服务管理机构 54
第二节  服务管理原则 54
第三节  服务管理范围 54
第四节  服务监督 55
附件目录 57
第一章 概述 2
第一节  适用范围 2
第二节  内容概要 2
第三节  解释修订权 2
第二章 业务描述和分类 2
第一节  业务定义 2
第二节  业务分类 2
第三节 业务资费 2
第三章 商务合作层级 2
第一节  基本合作管理原则 2
第二节  商务合作管理原则 2
第四章 SP合作管理流程 2
第一节  SP准入管理 2
第二节  SP合作日常管理 2
第三节  SP退出管理 2
第五章 SP考核管理 2
第一节  SP评分总体原则 2
第二节  信用评分（“3＋1”）管理体系 2
第三节  业务量评分管理体系 2
第四节  SP分层服务管理 2
第六章 计费结算管理 2
第一节  计费原则
第二节  结算原则
第三节  对帐原则
第四节  计费稽核管理 2
第五节  暂缓结算管理 2
第七章 业务质量管理 2
第一节  业务质量管理分工 2
第二节  SP业务质量管理要求 2
第三节  业务内容要求 2
第四节  SP业务自测及交叉测试管理 2
第八章 客户服务管理 2
第一节  客户服务分工 2
第二节  SP客户服务要求 2
第三节  客户投诉退费管理 2
第九章 营销推广管理 2
第一节  总体原则
第二节  宣传要素
第三节  梦网营销报备报批
第十章 SP网络质量管理 2
第一节  网络职责分工 2
第二节  SP网络管理原则 2
第三节  SP网络质量管理流程 2
第十一章 SP投诉处理 2
第一节  服务管理机构机构
第二节  服务管理原则
第三节  服务管理范围
第四节  服务监督
附件目录 2

 

 

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