导游业务概述(doc 32页)

主要内容
第一章 导游概述(要点)
第二章 导游服务程序(要点)
第三章 旅游者个别要求的处理
第四章  旅游故障的处理
第五章    导游人际交往技能
第六章     导游语言技能
第七章     导游带团活动技能
第八章      导游服务相关知识
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