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员工服务规范与顾客投诉(ppt 80页)

所属分类：
售后服务
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相关资料：
员工服务规范,顾客投诉
员工服务规范与顾客投诉(ppt 80页)内容简介
主要内容
服务的含义及作用
服务的基本要求：
仪容仪表、表情姿态、礼貌用语、
电话接听、顾客咨询、店内广播
商品促销技巧
顾客投诉处理及案例分析

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