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服务沟通技术

所属分类：
售后服务
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服务沟通,沟通技术
服务沟通技术内容简介
主要内容
五、避免服务沟通障碍
1.语言障碍
2.经验障碍
有关经验之谈的故事：
3.文化障碍
4.情绪障碍
5.沟通方式不当
六、有效的服务沟通技巧
（一）有效沟通的特征
（二）用正确的沟通态度
1.回避态度
2. 强迫态度
3. 合作态度
4. 迁就态度
5. 折中态度
专家提示
(三)利用相似性原理与旅客沟通
1.支配型人
2. 分析型人
3. 和蔼型人
 4. 表现型人
 
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