旅游服务环节的心理分析(ppt 35页)

主要内容
第1节  服务场景与顾客心理
企业的服务硬件设施
企业员工的服务技巧
企业员工的服务态度

 

 

第1节  服务场景与顾客心理
一、服务场所环境与顾客心理
图6-1服务环节的前后台划分
如何布置前台环境？
后台服务环境有哪些作用？
关于颜色的选择
香味适合弥散在服务氛围中？
应该如何选择适合的气味？？
如何恰当地设置背景音乐？
如何布置灯光效果？
饭店氛围非常重要
二、服务项目的心理功能与设置策略
如何设置旅游服务项目？
㈡服务项目的设置要求
㈢规范化服务项目与个性化服务项目
案例分析：一视同仁与个性化服务

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