服务调研报告(ppt 45页)

主要内容
第六章 服务调研
情景模拟
情景模拟程序
情景模拟来源：体验16家空调厂家电话售后服务
海尔
 LG
 长虹
松下
情景模拟目的：
主要内容
神秘顾客调研的弊端
公司电话使用和礼仪
间接动机调查
问题设计中应注意的问题
对电视娱乐节目女观众的调研

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