前台接待业务管理(ppt 56页)

主要内容
第三章 前台接待业务管理
教学目的
教学要求
教学内容
重点难点
背景新闻
第一节 前台接待准备
第二节、入住登记
第三节 客房推销的艺术与技巧
一、熟悉酒店的情况和产品特点
二、了解宾客的特点和基本需求
三、加强对酒店其他产品的推销
四、掌握报价方法
接线员巧妙推销豪华套房
案例评析
第四节 客房状况的显示及控制

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