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商业银行个人理财业务客户需求的影响因素分析(pdf 77页)

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客户管理
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商业银行个人理财业务客户需求的影响因素分析(pdf 77页)内容简介
目录
摘要.I
Abstract......II
1§者论.....1
1.1选题背景及意义.1
1.1.1 个人理财的定义2
1.1.2 银行发展个人理财业务的必要性2
1.1.3 国内外理财产品市场的发展现状及主要特点5
1.1.4 我国个人理财业务存在的主要问题9
1.2研究流程及框架10
1.3研究创新12
2客户需求研究综述.13
2.1生命周期理论l 3
2.2行为金融学对投资者需求影响因素的分析13
2.3需求理论14
2.3.1 需求的定义14
2.3.2 需求的划分.15
2.3.3 客户需求的获取.1 7
2.4客户需求影响因素分析l 7
3个人理财业务客户需求影响因素概念模型构建20
3.1结构模型构建2l
3.2结构变量及假设23
3.2.1 基本型需求(Must-be demands).23
3.2.2期望型需求(Expected demands)24
3.2.3 兴奋型需求(Attractive demands)24
3.2.4 客户需求(Customers’demands)24
3.3测量模型构建25
3.4概念模型构建27
4实证研究29
4.1问卷设计调查29
4.1.1 调查问卷的设计原则29
4.1.2 问卷的发放与回收29
4.2调查对象的基本信息30
4.3变量描述性统计32
4.4探索性因子分析34
4.5信度、效度分析40
4.5.1 信度分析.40
4.5.2 效度分析_4l
4.6验证性因子分析42
5银行提高个人理财业务需求满足程度的策略49
5.1建立有效的客户信息系统49
5.2基于基本型需求的理财业务建议50
5.3基于期望型需求的理财业务建议51
5.4基于兴奋型需求的理财业务建议52
6结论....53
参考文献56
IljI 录....60

..............................