淘宝客服培训教材(ppt 34页)

主要内容
淘宝客服培训教材（转）
一．网店客服的重要作用和意义
二．网店客服应具备的基本素质
三，网店客服沟通技巧
网店客服工作技巧
网店客户类型分析
网店买家购物心理
如何应对买家的讨价还价
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