建立和利用客户档案(ppt 56页)

主要内容
模块四  建立和利用客户档案
知识（技能）框架图
课程目标
任务导入
任务分析
主要知识和技能1:客户档案的基本内容
主要知识和技能2:设计客户档案的基本形式
客户经营的目的
审视自己
身边的案例（用友软件）
主要知识和技能3:CRM的客户数据库
主要知识和技能4:客户档案的建立要求
主要知识和技能5:整理、分类客户档案
主要知识和技能6:客户档案的分析和利用
计算以下几个指标：
2、客户与本公司交易情况分析
任务实施：实施思路
任务实施：实施步骤
拓展性阅读1：
分析：
运 用 篇
一、马上运用：
二、 与顾客再见面时运用
三、 处理顾客抱怨时运用
四、 电话送关怀
打“关怀电话”的要点：
五、在顾客活动中运用
结束语:

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