客户完全满意模式TCS(doc 77页)

主要内容
客户完全满意模式(TCS)
一、用户完全满意的模式
二．用户完全满意的模式 　
第二节 用户完全满意的经营理念和经营战略
一．用户完全满意的经营理念
二．以用户满意为中心的经营战略
第三节 以过程控制为基础，坚持改进和创新，
一．概述
二．加强过程控制是满足用户需求的基础
三．坚持质量改进，持续提高用户满意度
四．实施技术创新，把用户满意度提高到一个新水平
..............................