WAP业务分册(doc 67页)

目      录
第一章 概述 5
第一节  适用范围 5
第二节  内容概要 5
第三节  修订解释权 5
第二章 业务描述分类 6
第一节  业务定义 6
第二节  WAP企业代码与业务代码原则 6
第三章 移动梦网合作管理原则 8
第一节  基本合作管理原则 8
第二节  商务层级合作管理原则 9
第三节  信息费定价原则 11
第四章 SP合作流程 12
第一节  SP准入 12
第二节  绿色通道业务开通流程 23
第三节  SP日常合作管理 24
第四节  退出机制 32
第五章 SP考核管理 34
第一节  SP评分总体原则 34
第二节  信用评分（“3＋1”）管理体系 34
第三节  业务量评分管理体系 35
第四节  SP分层服务管理 35
第六章 优秀梦网合作伙伴（SP）扶持方案 35
一、 方案目的 36
二、 优秀业务、优质合作伙伴定义 36
三、 优秀合作业务选拔标 36
四、 合作营销总体原则 36
第七章 计费结算管理 37
第一节  计费原则 37
第二节  结算管理 38
第三节  对帐管理 40
第四节  计费数据梳理 44
第八章 客户服务管理 45
第一节  客户服务分工 45
第二节  SP客户服务要求 45
第三节  客户投诉退费管理 48
第九章 营销推广管理 50
第一节  总体原则 50
第二节  SP营销推广管理 50
第三节  整合营销 53
第四节  营销支持 54
第五节  宣传资料要求 54
第十章 SP网络管理 57
第一节  网络职责分工 57
第二节  SP网络管理原则 58
第三节  SP网络质量管理流程 61
第四节  WAP业务监测 61
第十一章 SP投诉处理 63
第一节  受理机构 63
第二节  投诉受理原则 63
第三节  投诉处理流程 63
附件目录 65
第一章 概述 4
第一节  适用范围 4
第二节  内容概要 4
第三节  修订解释权 4
第二章 业务描述分类 5
第一节  业务定义 5
第二节  WAP企业代码与业务代码原则 5
第三章 商务合作层级 7
第一节  合作原则 7
第二节  商务合作层级 8
第三节  信息费定价原则 11
第四章 SP合作流程 12
第一节  SP准入 12
第二节  绿色通道业务开通流程 22
第三节  SP日常合作管理 22
第四节  退出机制 30
第五章 SP考核管理 33
第一节  SP评分总体原则 33
第二节  信用评分（“3＋1”）管理体系 33
第三节  业务量评分管理体系 34
第四节  SP分层服务管理 34
第六章 计费结算管理 35
第一节  计费原则 35
第二节  结算管理 36
第三节  对帐管理 38
第四节  计费数据梳理 42
第七章 客户服务管理 43
第一节  客户服务分工 43
第二节  SP客户服务要求 43
第三节  客户投诉退费管理 46
第八章 营销推广管理 48
第一节  总体原则 48
第二节  SP营销推广管理 48
第三节  整合营销 51
第四节  营销支持 52
第五节  宣传资料要求 52
第六节 点播码说明和点播码申请流程 53
第七节 禁止的宣传推广方式 54
第九章 SP网络管理 55
第一节  网络职责分工 55
第二节  SP网络管理原则 56
第三节  SP网络质量管理流程 59
第四节  WAP业务监测 59
第十章 SP投诉处理 61
第一节  受理机构 61
第二节  投诉受理原则 61
第三节  投诉处理流程 61
附件目录 63

 

..............................