消费者行为学之购买与处置(ppt 59页)

主要内容
第10章购买与处置
学习目标   70
与购买和购后有关的问题   315-316
将涉入概念化   113
与购买和购后有关的问题(续)   315-316
与购买和购后有关的问题(续)   316-317
社会与物质环境   318
时间段因素 Temporal Factors 318-319
时间段因素(续) Temporal Factors 319-320
时间段因素(续) Temporal Factors 320-321
时间段因素(续) Temporal Factors 321
时间的绘图 Drawings of Time 320-1
购物环境   321
情感状态的维度   322
购物理由   323
电子商务：点击对砖块 E-Commerce: Clicks versus Bricks 324
讨论  
零售如戏剧 Retailing as Theater 325-6
商店形象    326
联邦快递改造 FedEx Makeover 70
讨论    6
联邦快递(FedEx)的品牌形象：品牌定位
气场 (Atmospherics)   327
Viking University
消费者企业管理   327-8
店内决策   328 - 331
店内决策   329
店内决策   328
店内决策   330
店内决策   330-331
冲动购买者的形象   329
讨论    330
购后满意度   331
质量就是如我们所愿   331-2
顾客期望区域 Customer Expectation Zones  322
不满引发的行动 act on dissatisfaction 333
质量全面管理：走进现场 TQM: Going to the Gemba 334
产品处置  335
消费者处置的选择  335
横向循环：垃圾与“收藏品” Lateral Cycling: Junk versus “Junque” 336
横向循环：垃圾与“收藏品”(续) 335
讨论

..............................