客户沟通的技巧培训(ppt 57页)

主要内容
客户沟通的技巧
一、沟通概述
客户沟通的意识
如何提高沟通效果
我们要做什么？
客户沟通关键时刻烙印
客户沟通的第一步
营业厅礼仪
客户沟通的要素
客户沟通的障碍
窗口人员压力化解与情绪调整
探索客户需求
为客户着想的沟通立场
什么是客户的期望？
客户沟通的心理特征
客户异议处理技巧
如何实现客户有效沟通？
读懂顾客的身体语言
客户抱怨投诉的产生过程
客户投诉的三种心理分析
对投诉客户的沟通程序
避免10种错误处理客户抱怨的方式
客户投诉处理的10种策略
影响电话沟通效果的因素
电话沟通基本技能
打电话的技巧
接电话的技巧
呼入电话声音及内容分析
应对特殊情形的技巧
总结：客户高效沟通六步曲

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