企业公共关系学概述(ppt 224页)

主要内容
第一章 公共关系概述
第一节公共关系基本问题
公共关系定义理解
公共关系要达到建立、维持和强化与相关公众之间良好的社会关系状态应从以下方面入手：
公共关系三大构成要素：社会组织、传播沟通、公众
公共关系是一种双向的社会信息交流
公共关系既是一种状态也是一种活动
公共关系既是一门科学又是一门艺术
公共关系的基本特征
第二节 公共关系的起源与发展
一、公共关系产生与发展的历史进程
二、公共关系在中国
三、进一步发展中国公共关系的思考
第三节 公共关系学的研究对象及内容
一、公共关系的研究对象
二、公共关系的研究内容
第四节公共关系与其他活动的区别和联系
复习思考题
第二章 公共关系的职能
第一节 信息采集
第二节咨询建议
第三节 传播沟通
第四节社会交往
第五节 教育引导
第六节协调反馈
案例链接
第三章公共关系的三大要素
第三章 公共关系的三大要素
第一节 公共关系的主体——社会组织
二、社会组织的类型
三、公共关系机构和从业人员
公共关系机构
对象型公共关系结构
手段型公共关系结构
区域型公共关系结构
复合型公共关系结构
公共关系公司的业务范围
公共关系公司的类型
公共关系公司的优势与局限性
公共关系社团
第二节 公共关系客体——公众
一、公众的涵义、特征及分类
二、社会组织内部公众
三、社会组织外部公众
 国际公关
第三节 公共关系传播概述
二、公共关系传播的过程
二、公共关系传播构成要素
公共关系的传播者
公共关系的传播内容及符号
公共关系的传播媒介
公共关系的传播对象
公共关系传播效果
第四章公共关系策划
第一节公共关系策划的含义
二、公共关系策划的特征
三、公共关系策划的原则
第二节公共关系策划程序
一、收集公共关系信息
二、确定公共关系目标和主题
三、选择公共关系活动的模式
四、制定具体行动方案
五、经费预算
六、起草公共关系书面报告
第三节 公共关系策划方法
自由畅想法
撮合联系法
事项列举法
要素组合法
设问探索法
第五章 公共关系专题活动
第一节会议交流活动
二、会议交流活动的原则
三、会议交流活动的组织
第二节 纪念庆典活动策划
二、纪念庆典活动的策划
第三节 文化娱乐活动策划
二、文化娱乐活动的组织策划
第四节 社会公益活动的策划
二、社会公益活动的类型
三、社会公益活动的组织策划
第五节 商品展览策划
二、商品展览活动的特点
三、商品展览活动的组织策划
第六章 公共关系危机处理
第一节 公共关系危机及其处理概述
二、公共关系危机的主要特征
三、公共关系危机的类型划分
四、公共关系危机处理的意义
第二节 公共关系危机处理通用程序
一、对公共关系迅速作出反应
二、查清造成公共关系危机的原因
三、对公共关系危机事件作出处理
四、重建社会组织良好公关形象
第三节 公共关系危机处理 基本策略
二、公共关系危机处理的传播对策
三、公共关系危机处理的方式选择
四、常见公共关系危机事件处理要点
火灾事件处理要点
内部纠纷事件处理要点
顾客投诉处理要点
报道失实事件处理要点
通报批评事件处理要点
债务纠纷事件处理要点
谣言传播事件处理要点
改变决策事件处理要点
第七章 公关礼仪
第七章 公共关系礼仪
第一节 日常交往中的礼仪
见面时的礼仪
称呼
招呼
握手应注意的问题
交换名片
服饰礼仪
秀 场
西装：找对颜色 事半功倍！
服饰分类
西装穿着程序
服装展示
交谈礼仪
正确选择交际语言的依据
交际语言的要求
交际过程中的语言艺术与技艺
掌握聆听的艺术
作客与会客
电话礼仪
第二节 公务礼仪
宴会礼仪
宴会准备礼仪
宴会进行时的礼仪
宴会结束时的礼仪
赴宴的礼仪
舞会礼仪
茶会的礼仪
第三节商务活动的礼仪(一) (商务洽谈的礼仪)
第三节商务活动的礼仪(二)(签字仪式礼仪)
签字仪式要点
第三节商务活动的礼仪(三)（庆典活动的礼仪）
在项目所在地
第四节 外事礼仪（一）（外事工作中的一般礼节）
第四节 外事礼仪（二）（外事活动中应注意的问题）

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