客户服务基础业务技能提升(ppt 29页)

目录
一、顾客财产管理
二、交付手续办理
三、装修手续的办理
四、客户投诉处理原则

 

 

一、顾客财产管理
我们经常会帮客户代收、寄存那些物品？？？
遇到的问题？
钥匙寄存管理注意事项
钥匙寄存管理要点
信件、邮包寄存管理注意事项
二、交付手续办理
交付前的准备
交付中的体验
交付注意事项及优化：
交付后注意事项：
三、装修手续的办理
我们在办理中存在那些问题
装修办理的注意事项
四、客户投诉处理原则
客户投诉的分类
客户投诉的渠道
影响投诉的五大因素
投诉处理的宗旨
投诉处理的三大原则

 

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