客服服务客户技巧培训(ppt 33页)

主要内容
客户服务意识及理念
客户服务技巧
不同类型的客户沟通策略
投诉客户的处理
在线服务客户心得

 

 

客户服务技巧
service
客户服务
客户服务级别
案例(一）
案例（二）
客户服务工作目的
关注客户的黄金法则
善于和客户交往的人的特征：
聊天技巧
沟通的基础——聆听
沟通技巧
与不同类型的客户沟通
与不同类型的客户沟通—友善型
与不同类型的客户沟通—独断型客户
与不同类型的客户沟通—分析型
与不同类型的客户沟通—自我型
投诉客户的处理技巧
导致客户流失的原因
导致客户有挫败感的五大因素
处理投诉的原则（先处理心情，后处理事情）
处理客户投诉的七步致胜法
处理投诉的小技巧（yes-but)
客户投诉的好处

 

 

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