酒店前厅、客房部服务公关案例分析(doc 42页)

目录
案例一：保密房 1
案例二：存放的箱子 1
案例三：请示 2
案例四：客人MORNING CALL“叫而不醒”怎么办？ 2
案例五：灵活的电话用语 2
案例六：一位VIP客人的遭遇 3
案例七：给客人留住面子 4
案例八：兑现承诺，一切为客人着想 4
案例九：一起电梯"关人"事件 5
案例十：服务补救“为时晚矣”？ 6
案例十一：把小事做到最好 6
案例十二：营造良好的沟通氛围 8
案例十三： 这个钱包该不该赔 8
案例十四：严堵服务漏洞之魔 9
案例十五：茶水服务 10
案例十六： 禁 烟 区 10
案例十七：最满意的一顿饭 10
案例十八：饭店做夜床的方式 11
案例十九：能不能将烟灰缸放在我旁边？ 12
案例二十：三张环保卡片 12
案例二十一：  矿泉水 13
案例二十二： 一个可口可乐瓶 13
案例二十三：优质服务 14
案例二十四：一间客房 14
案例二十五：就差这一句话 15
案例二十六：半夜值班时遇到了难缠客人投诉 16
案例二十七：客人摔伤酒店应承担侵权责任还是违约责任 17
案例二十八：到底该不该帮忙 17
案例二十九： 意见卡 18
案例三十：不许挪动位置 19
案例三十一：冷峻的日本客人笑了 19
案例三十二：应该追究谁的责任 20
案例三十三：饭店无小事，事事须小心 20
案例三十四：服务艺术+电扇＝空调 22
案例三十五：五分钟调换房间 23
案例三十六：故障房也得派用场 23
案例三十七：突遇梦游客人 24
案例三十八：深夜醉倒的客人 25
案例三十九：小骆的迷茫 25
案例四十： 地毯上的斑点 26
案例四十一： 客人要求取消8折优惠 26
案例四十二：不会使用电热水壶的客人 27
案例四十三： 服务，更应注意细节 27
案例四十四：你明白客人到底在说些什么吗？ 28
案例四十五：还客人一个安静的环境 28
案例四十六： 气走了客人 29
案例四十七：可以先打扫810房间吗 30
案例四十八：洁癖绅士住店 31
案例四十九：名牌衬衫上的锈斑 31
案例五十：不能让客人把遗憾带走 32
案例五十一：晨衣、三眼插座与特大号拖鞋 33
案例五十二：免费擦鞋 34
案例五十三：半卷卫生纸 35
案例五十四：团队要去北京 35
案例五十五：世界上最善良的人 36
案例五十六：又湿又脏的皮鞋 37
案例五十七：沙特阿拉伯客人前来完婚 38
案例五十八：两瓶热水 38

 

..............................