酒店服务质量管理体系培训(ppt 43页)

主要内容
培  训  目  标
“我”在服务质量管理体系的作用
一、质  量  (quality)
二、产  品(product)
三、服  务(service )
四、服 务 质 量(quality of service)
五、质量管理(quality management)
六、 “质量方针”(quality policy)
七、质量保证(quality assurance)
八、质量控制(quality control )
九、质量控制 (quality control )
十、质量管理的八大原则
课 程 回 顾
课 后 作 业

 

 

 

 

 

 

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