服务业的作业计划(ppt 30页)

主要内容
12.1服务运作的特点
12.1.1服务交付系统
12.1.2服务特征矩阵
12.1.3服务交付系统管理中的问题
12.1.4影响需求类型的策略
12.1.5处理非均匀需求的策略
12.2随机服务系统
12.2.1随机服务系统的构成
12.2.2最简单的随机服务系统
12.3人员班次计划

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