网店客服沟通技巧员工培训(ppt 42页)

主要内容
网店客服沟通技巧
（一）态度方面
（二）表情方面
（三）礼貌方面
（四）语言文字方面
（五）旺旺方面
（六）针对性方面
2.对价格要求不同的顾客，沟通方式也有所不同
3.对商品要求不同的顾客，沟通方式也有所不同
（七）其他方面
1.坚守诚信
2.凡事留有余地
3.处处为顾客着想，用诚心打动顾客
4.多虚心请教，多倾听顾客声音
5. 做个专业卖家，给顾客准确的推介
6.坦诚介绍商品优点与缺点
7.遇到问题多检讨自己少责怪对方
8.换位思考、理解顾客的意愿
9.表达不同意见时尊重对方立场
10.保持相同的谈话方式
11.经常对顾客表示感谢
12.坚持自己的原则

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