物流客户管理基本概念(ppt 163页)

主要内容
第一章物流客户服务基本概念
第一节  客户与服务
第二节   客户服务理念分析
第三节  物流客户服务
复习思考题
第二章  物流客户行为研究与市场定位
第一节  物流客户行为分析
第二节 选择物流客户服务的目标市场
 第三节  市场定位和确定物流客户服务的战略
复习思考题
第三章  建立物流客户服务系统设计
第一节   物流客户服务系统设计概述
第二节    物流客户服务系统设计的基本程序
第四章  物流客户服务的内容
第一节  供应链间客户服务
第二节  物流保管客户服务
第三节  物流运输客户服务
第四节  物流配送客户服务
第五章   物流客户满意度评价
第一节  物流客户满意与满意度
第二节  物流客户满意度的评价
第三节  物流客户满意战略
练习思考题 ：
第六章  物流客户的投诉与处理
第一节  物流客户的投诉
第二节   物流客户投诉处理
第三节  投诉管理体系
第七章  物流客户服务质量和绩效管理
第一节  物流客户服务质量概述
第二节  客户服务质量管理基本程序
第三节  物流客户服务绩效评价体系
练习思考题 ：
第八章  开拓和巩固物流客户服务的策略
第一节  开拓物流客户服务的策略
第二节  物流客户服务巩固策略
练习思考题：

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