顾客消费心理与消费行为培训讲义(ppt 36页)

主要内容
一、确认顾客的重要地位
1．顾客最重要
2．对待顾客的原则
二、五种不同类型的顾客
【案例】
【自检】
三、顾客的购物心理
1．求美心理
2．求名心理
3．求实心理
4．求新心理
5．求廉心理
6．攀比心理
7．癖好心理
8．猎奇心理
9．从众心理
10．情感心理
11．儿童心理
【自检】
促进顾客的消费行为
1．把握顾客的心理
2．销售过程
3．促进销售的要素
【举例】
谢谢~

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