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创造长期顾客忠诚(pdf 54页)

所属分类：
客户管理
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顾客忠诚
创造长期顾客忠诚(pdf 54页)内容简介
本章重点
一、创造顾客价值、顾客满意和顾客忠诚
顾客认知价值
顾客满意度
产品质量和服务质量
二、顾客终生价值最大化
三、培育顾客关系
四、建立顾客数据库和数据库营销
小结
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