市场营销管理哲学概述(ppt 48页)

主要内容
核心概念
营销观念
顾客让渡价值
价值链

 

 

 

一、市场营销的核心概念
1、需要、欲望和需求
八种需求
2、产品 products
3、效用、成本和价值
效用
消费者追求总效用最大化
4、交换、交易与关系
交换发生的条件
交易 transaction
关系 relationship
关系市场营销relationship marketing
5 、市场营销与市场营销者
市场营销的核心概念
二、市场营销观念
市场营销观念的演进
推销观念与营销观念的对比
“大市场营销”的特点
“大市场营销”与以往的营销管理指导思想的区别
简•卡尔森——航空公司 
三、顾客让渡价值
顾客总价值
顾客总成本
满意、忠诚、让渡价值
影响顾客忠诚的因素
顾客满意度指数——
CSI的用途——衡量企业竞争优势
四、价值链
耐克鞋的秘密

..............................