消费者行为分析(ppt 68页)

主要内容
顾客购买行为模式研究
影响消费者购买的内外在动机分析
消费者购买决策过程分析
中国现阶段消费者需求分析

 

 

一 、消费者购买行为模式研究
了解市场和消费者的关键问题：7Os
二、影响消费者购买行为的主要因素
1、文化因素
1）文化
2）亚文化
3）社会阶层
   美国7种主要社会阶层的特征
2、社会因素
1）相关群体
意见带头人
2）家庭
家庭生命周期和购买行为
家庭购买决策方式
1）需要
马斯洛理论在营销中的价值
2）动机
——弗洛依德的动机理论
3）感受
（1）感受具有选择性注意
4）学习
三、购买过程
1、参与购买的角色
3、购买决策过程的各个阶段
1)需要认识
2)信息收集
3)可供选择的方案评价
4）购买决策
5）购后行为

 

 

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