导游业务相关知识(ppt 179页)

主要内容
第一章 导游服务
第二章 导游人员
第三章 导游工作程序与标准
第四章 带团技能
第五章 导游讲解
第六章 旅游者个别要求的处理
第七章 导游服务中常见问题与事故的处理
第八章 导游业务相关知识

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