民生燃气员工服务规范(doc 50页)

目    录
一、服务宗旨 4
客户为尊，创造满意 4
二、服务目标 4
客户满意、社会认同、员工自豪 4
三、服务口号 5
让您满意是民生人永远的追求 5
四、民生燃气服务承诺基本标准 5
五、服务规范 6
1、服务“六必须” 6
2、仪表规范 7
3、行为举止规范 7
4、服务语言规范 8
5、电话礼仪规范 14
六、服务规范及操作细则 15
1、营业员-售气 15
岗位服务规范 15
岗位操作细则 16
2、营业员-报装 17
岗位服务规范 17
岗位操作细则 18
3、工程部-维修 19
岗位服务规范 19
岗位操作细则 20
4、工程部-安装 22
岗位服务规范 22
岗位操作细则 23
5、工程部-户内设施拆、改、移 24
岗位服务规范 24
岗位操作细则 24
6、普表安检员 25
岗位操作细则 26
7、抄表员 27
岗位服务规范 27
岗位操作细则 29
8、值班员 29
岗位服务规范 29
岗位操作细则 30
9、加气站加气员 31
岗位操作细则 33
10、运营部客户经理 36
岗位操作细则 37
11、投诉接待 40
岗位服务规范 40
岗位操作细则 41

 

 

 

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