旅游业服务意识培训(ppt 96页)

主要内容
一、服务意识概述
二、索道员工提升服务意识运用策略
三、良好的职业道德及服务意识养成

 

 

1-为什么要有服务顾客的意识 ？
服务的含义
SERVICE
服务的六要素
服务礼仪注意的规范
自 豪 感
多尽一分力
顾客的需求？
服务质量
硬件设施+软件服务=服务质量
“5S”索道
顾客的含义
服务意识
服务的关键因素
马斯洛需求层次
顾客喜欢谁？
第二讲  索道员工提升服务意识运用策略
做一个优秀索道员工需要运用
写出优质服务标准
写出你自己的优质顾客服务标准
语  言
行  为
员工细分化管理
20%员工细分化管理的“分水岭”
员工发展应具备的条件
有四种员工在竞争中容易被淘汰
十类不受欢迎的员工
态度的重要
态度(Attitude)
做一个优秀服务人员需要运用的技巧
三、良好的职业道德及服务意识养成
企业精神
3.2、娴熟的服务技能
3.4、建立良好的客户关系
合格员工的素质要求
讨 论
领导态度、团队态度与团队成功
态度决定一切！
目    标
祝您好运！

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