如何基于ITIL构建有效的IT服务管理体系(ppt 72页)

主要内容
一、IT运维管理问题与挑战
二、IT服务组织职能定位与规划
三、流程把简单的事情搞复杂了吗？
四、ITIL为我们带来了什么？
五、ITIL在中国的应用现状
六、ITSM实施方法论
七、案例分享等

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