服务用语培训(ppt 52页)

主要内容
你可以做得更好
一、我们平时对客服务的误区
二、六种礼貌用语
问候语
征询语
致歉语
致谢语
祝贺语
道别语
称谓语
三、礼貌的注意事项
三轻
三不计较
四勤
四不讲：
四种服务忌语
五声
常用礼貌的五字十声
四、其他要求

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