复杂销售业务模式CRM解决方案(doc 69页)

目录
CONTENTS
1. 构建“以客户为中心”的企业 4
2. CRM应用背景分析 6
2.1. 业务背景分析 6
2.2. 营销管理分析 6
2.2.1. 区域管理模式分析（如没有分公司，删除本节） 6
2.2.2. 营销发展模式分析 6
2.2.3. 客户生命周期分析 7
2.2.4. 客户资源计划分析 9
2.2.5. 当前管理现状分析 10
3. CRM关键应用 14
3.1. 客户资源管理 14
3.2. 项目管理 14
3.3. 合同管理 16
3.4. 费用管理 17
3.5. 竞争管理 17
3.6. 服务管理 17
3.7. 员工管理 17
3.8. 分支机构协同管理（如没有分公司，删除本节） 18
4. 用友TurboCRM完整解决方案 19
4.1. 客户资源企业化管理 20
4.2. 联系人关系管理 24
4.3. 项目全过程的精细化管理 25
4.4. 竞争管理 31
4.5. 合同及执行管理 33
4.6. 客户服务与关怀 34
4.7. 工作协同管理 38
4.8. 工作计划及执行管理 39
4.9. 费用控制 40
4.10. 员工管理 41
4.11. 知识管理 42
4.12. 业务决策与量化评估 42
5. 用友TurboCRM应用规划 45
5.1. 针对企业决策者的应用 45
5.2. 针对部门主管的应用 45
5.3. 针对企业员工的应用 46
6. 用友TurboCRM技术架构及标准 47
6.1. 用友TurboCRM总体架构 47
6.2. 用友TurboCRM技术架构 47
6.3. 用友TurboCRM网络部署 48
6.4. 用友TurboCRM开放接口标准 52
6.5. 系统硬件环境 53
6.6. 系统操作环境 54
6.7. 系统数据库环境 54
7. 用友TurboCRM有效实施 55
7.1. 项目规划 55
7.2. 蓝图设计 55
7.3. 系统建设 56
7.4. 切换准备 57
7.5. 上线验收 58
8. 用友TurboCRM系统持续服务 59
9. CRM项目效益分析 62
9.1. 营销成本控制带来的效益 62
9.2. 效率提高带来的效益 62
9.3. 客户保留效益 63
10. 项目风险分析及对策 64
10.1. 管理风险 64
10.2. 员工观念和素质能否转变 64
10.3. 实施范围过大的风险 65
11. 用友公司优势总结 66
11.1. 产品适应性 66
11.2. 产品成熟度 67
11.3. 先进的设计思想 67
11.4. 领先的技术优势 67
11.5. 广泛的应用 67
11.6. 稳定可靠的中高端应用 68
11.7. 有效的实施 68
11.8. 完善的服务 69

 

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