出租车司机服务培训讲座(ppt 74页)

主要内容
出租车司机服务培训讲座
出租车行业的现状
出租车行业的特点
1、城市的窗口性
2、传播性
3、安全性
出租车企业管理的难点
核心问题
出租车司机常用礼仪
二、 揽客过程中的服务
（一） 电话揽客
（二） 站点揽客
三、 迎客上车的服务工作
（一） 迎接乘客上车
（二） 协助乘客提拿行李
（三） 开车前的注意事项
（四） 不“拒载”乘客
运营服务工作
遇到以上情况，司机就应注意：
（三） 努力满足乘客需求
2、 满足乘客便民服务
3、 满足乘客对设施服务的要求
 特殊乘客的服务
行车礼仪
服务注意事项
仪表着装

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