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导游考试业务总结(doc 8页)

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业务管理
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导游考试
导游考试业务总结(doc 8页)内容简介
摘要
第一章 导游服务概论
1、导游服务的概念:导游服务是导游人员代表被委派的旅行社,接待或陪同旅游者旅行、游览,按照组团合同或约定的内容和标准向其提供的接待服务。
2、导游服务工作的类型:(1)图文声像导游(物化导游方式):导游图、交通图、旅游指南、景点介绍册页、画册、旅游产品目录等;有关旅游产品、专项旅游活动的宣传品、广告、招贴以及旅游纪念品等;有关国情介绍、景点介绍的 音频、视频及其他多媒体方式。(2)实地口语导游(讲解导游方式)。
3、导游服务的内容:(1)导游讲解服务(2)旅行生活服务(3)市内交通服务   (详见P5表格)
4、英国人托马斯•库克最先将旅游与运输业直接挂钩,并于1845年成立了世界上第一家旅行社。
5、陈光甫先生于1915年在上海创办商业储蓄银行,1923年8月,他在银行设立“旅游部”,成为中国人创立的第一家旅游机构,1927年6月陈先生将“旅游部”改组为“中国旅行社”,同时也出现了第一批中国职业导游人员。
6、世界政治稳定,以和平为主流;现代世界的主题是和平与发展;全球经济、政治和社会的发展为导游服务的发展奠定了基础。
7、导游服务的发展趋势:(1)导游自由职业化(2)导游知识现代化(3)导游手段科技化
8、导游服务的性质:服务性、文化性、社会性、经济性、政治性(涉外性)。
9、1980年9月马尼拉世界旅游大会指出“旅游可以成为世界和平的重要力量,并为国与国之间的了解和相互依靠提供精神与知识上的基础”。
10、导游服务的特点:(1)工作涉及面广,情况复杂多变(2)知识面广,工作量大(3)政治性、思想性强(4)独立性强

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