销售部管理运行规范(doc 42页)

 目  录
1、部门 简介
1-01部门职能    
1-02营销部组织机构和岗位设置（参考）
2、岗位职责
2-01营销部经理     
2-02营销代表       
2-03营销文员
3、作业指导书
3-01营销文员
3-02营销代表
3-03长住客户订房
3-04处理超额预订
3-05传真、信函订房
3-06取消预订
3-07预防超额预订
3-08重要客人接待（VIP）
4、业务流程
4-0l 营销访问工作流程
4-02 电话营销工作流程
4-03 开发新客房工作流程
4-04 现场介绍酒店工作流程
4-05 会议预订与接待工作流程
4-06 商务散客预订与接待工作流程
4-07 团队预订与接待工作流程
4-08 长住客户签约与接待工作流程
4-09 长住客户签约与接待工作流程
4-10 长住客户退房、续租工作流程
5、程序和步骤
5-01市场计划报批工作程序
5-02市场计划执行与控制工作程序
5-03营销访问工作程序
5-04电话营销工作程序
5-05开发新客户工作程序
5-05开发新客户工作程序
5-06现场介绍酒店工作程序
5-07会议预订与接待工作程序
5-08商务散客预订与接待工作程序
5-09团队预订与接待工作程序
5-10长住客户签约与接待工作程序
5-11签订合同工作程序
5-12营销协议续签工作程序
5-13档案分类工作程序
5-14档案管理工作程序
5-15客户维护及各类券申请工作程序
6、规章制度
6-01营销计划管理制度
6-02营销人员责任制度
6-03营销部例会制度
6-04营销人员拜访客户制度
6-05营销部工作报告制度
6-06营销价格管理制度
6-07营销合同管理制度
6-08档案资料管理制度
6-09营销部办公室管理制度
6-10营销经理每日工作

 

 

 

 

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