金融服务的营销管理概述(ppt 32页)

主要内容
金融服务的营销管理
一、金融服务研究概述
1、需求与机会——从顾客需求研究转变为顾客价值研究
顾客价值动态性
顾客存款价值：
2、优势与定位
三个例证
银行优势的考察指标
如何定位– 实行差别化
3、营销组合
4）沟通与传播
开发有效传播的过程和要点
整合营销沟通/传播的方式
各种方式在产品生命周期不同阶段的作用
认识各种沟通方式的作用
服务营销与管理
一 、 服务、服务分类与服务
二、顾客需求、顾客价值、顾客满意
三   服务营销组合与管理
四、服务企业成长方式

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