IT服务管理经典课件(ppt 29页)

主要内容
ITIL与ITSM
前言：ITSM的必要性
从服务管理的演变里程来说
HP 动成长企业解决方案路线图
什么是ITIL？
ITIL….
业界参考模型 - ITIL
ITIL的主要流程
什么是ITIL (关键点)?
服务支持中的流程
服务提供中的流程
ITSM小结
ITSM产品介绍
CA总控中心(ECC)解决方案
服务台在CA ECC解决方案中的位置
集中监控平台与服务台整合
管理界面
ITIL 如何联系业务
IT综合管理的一个例子
IT投资管理
广义ITSM——IT治理
《中国IT服务管理指南》
《IT服务管理》的课时安排
《IT服务管理》的作业安排

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