企业业务代理商培训CTI34平台原理与结构培训胶片(ppt 39页)

主要内容
第1章  CTI3.4体系结构
第2章  CTI3.4组件功能
第3章  CTI3.4常用流程介绍

呼叫中心系统结构示意
CTI3.4体系结构
CTI3.4与媒体接入层的接口
CTI3.4与业务实现层的接口
CTI3.4平台结构组件
CTI_LINK
ICDCOMM
CTISERVER
CCS
IVR/SCE
APLogic
WEB应用服务器WAS
管理应用服务器MAS
配置服务器CnfgSrv
各组件连接关系
话单入库工具DATASTATION
监控代理服务器MDS
其他组件
呼叫中心组件逻辑关系
思考
语音呼叫流程
虚拟呼叫中心
数据配置流程