大堂经理服务与营销训练(ppt 77页)

主要内容
第一部分服务意识提升
第二部分大堂经理职责及履职
第三部分厅堂快速营销

 

 

银行大堂经理的职责定位及履职
环境管理工具
大堂经理站位
目光
标准动作和语言
引导迎宾
大堂经理必备素质
厅堂营销特点
厅堂识别客户之客户标准—MAD法则
发现客户的技巧
沟通的工具
即刻需求与潜在需求
客户有哪些需求
激发需求的方法——诱惑激发
激发需求的方法--恐惧激发
处理异议——善用标杆

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