柜台销售技巧培训(doc 40页)

主要内容
第一讲 零售与柜台销售
1．引言
2．柜台销售的特点
3．柜台销售人员的技能
4．柜台销售人员的工作
5．竞争性柜台销售的特点
6．柜台销售的过程
第二讲 准备迎客阶段
2．准备阶段
3．迎客阶段的技巧
第三讲 了解需求阶段
1．了解客户需求的好处
2．了解客户需求的方法
3．提问的技巧
第四讲 推荐产品阶段
1．推荐展示产品
2．FAB
第五讲 零售客户
2．四类性格不同的客户
3．四类不同的购买客户
第六讲 处理异议完成销售
1．处理异议
2．完成销售
3．送客阶段的技巧
 

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