顾客信任培训讲义(ppt 63页)

主要内容
第七章 顾客信任
信任
孔子
《公冶长篇》
司马迁《孔子世家》
《子路篇》
在《论语》中
中国人的幸福生活
笑死人的假貨
电子商务信任的定义
信任建立机制
网络购物
消费者对网络商店的忠诚度模式
但也有学者研究指出网络顾客信任与忠诚之间的关系并不牢靠
网站信任
网络顾客忠诚度关键因素（Lee，Kim & Moon，2000)
网络顾客信任测量问项

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