顾客满意度讲义(ppt 180页)

主要内容
一、顾客满意的产生背景
二、顾客满意定义
三、顾客满意在ISO9000：2000中的体现
四、顾客满意公式
五、运用ISO9000：2000标准提高顾客满意
六、顾客满意度指数及测评
七、顾客满意的基本法则
八、实施顾客满意的系统工程
九、案例分析

 

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