客服收银主管培训之顾客抱怨管理(ppt 81页)

主要内容
一关于顾客抱怨（客诉）
二客诉产生的原因分析
三顾客抱怨的正确管理
四常见顾客投诉案例分析
五、软硬兼施提升服务水平

 

 

顾客抱怨（客诉）的管理
1\客诉的定义
2\客诉的真正意义
3\客诉的数字说明
1、对商品的投诉
2、对服务的投诉
3、对其他方面的投诉
如何减少或避免客诉
细节的有效控制
顾客满意度调查
十大金律
拾海星的故事
结束语

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