超级店铺顾问式服务技巧暨影响店铺业绩KPI(ppt 61页)

主要内容
超级店铺顾问式服务技巧暨影响店铺业绩KPI
如何制定年、月、日目标？
导购必须具备的素质
良好的心里素质
优秀的业务素质；
顾问式服务流程：
售中服务流程（销售八步曲）
接待顾客的注意事项
打招呼——热情、生活化。
招呼用语：----招呼热情，微笑。
打招呼
打招呼中应注意
二：留意顾客需要——判断、观察选择打开话题方法。
注意点：
正确的做法：
顾客类型表现及应对方法。
主导型顾客应对方法
分析型顾客特点
分析型顾客应对技巧
创新型顾客特点
创新型顾客应对技巧
融合型顾客特点
融合型顾客的应对技巧
如何根据顾客的不同表现来打开话题。
留意顾客需要
技巧方法
产品FABE介绍——重点突出，条理分明。
介绍商品
介绍货品要注意FABE运用的完整性
比较：
色彩的人体表现；
对比色彩的搭配技巧
肤色与服装颜色的搭配技巧：
鼓励试穿
试衣间服务——友情化
在顾客试衣时你应该考虑
当顾客在试衣时—要随时注意试衣间内的动静。
顾客走出试衣间时：
快速成交的方法
附加推销——不能急
标准用语：
服务要点：
收银
述语、动作：
送别___有礼貌
送别
送别流程：
店铺成功秘诀——三把刷子
认同
赞美
询问顾客姓氏

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