顾客类型分析及应对(ppt 71页)

主要内容
高价值营业人员的角色定位与功能
营业人员的责任与角色定位
营业人员在企业中的重要角色
营业人员应具备的备件
营业人员应掌握的专业知识
态度决定一切
营业人员主动积极的掌握原则
营业人员的行动准则与注意事项
专业营业员形象与礼仪
学习商业礼仪对您个人的益处
我们将习得
专业营业员的形象设定
专业营业员基本的仪容礼仪
由服装仪容开启顾客信任的开端（一）
由服装仪容开启顾客信任的开端（二）
掌握洽当衣装形象的基本要点
良好的职业衣装形象思维
营业员的基本服仪与礼仪（一）
营业员的基本服仪与礼仪（二）
营业员的基本服仪与礼仪（三）
营业员的基本服仪与礼仪（四）
营业员的基本服仪与礼仪（五）
营业员的基本服仪与礼仪（六）
营业员的基本服仪与礼仪(七)
营业员的基本服仪与礼仪（八）
营业员的基本服仪与礼仪（九）
营业员的基本服仪与礼仪（十）
营业员的基本服仪与礼仪（十一）
职场名片递送的礼仪
电话上的接待礼仪
电话与面对面服务大不同
电话沟通的优点
电话沟通的工具
基本电话接听技巧（一）
基本电话接听技巧（二）
基本电话接听技巧（三）
职业化电话礼仪—语态篇（一）
职业化电话礼仪—语态篇（二）
接听电话应对用语（一）
接听电话的流程
一般电话接听
服务用勿语及其代替语
顾客接待的六大禁忌
专业营业员应有的内在修养
源源不绝的顾客倍增法则-各层级顾客定义与分析
认识顾客
传统与E时代服务业的差异
顾客的属性
顾客与客户的四级区分
客户分类系统（一）
客户分类系统（二）
营业员心理攻防战
销售过程
人格测试
自我人格特质的剖析-1
备注：
自我人格特质的剖析-2
老虎型特质分析
猫头鹰型特质分析
无尾熊型特质分析
孔雀型特质分析
权威型客户行为分析
权威型客户的销售应对方式
理性型客户行为分析
理性型客户的销售应对方式
温馨型客户行为分析
温馨型客户的销售应对方式
表现型客户行为分析
表现型客户的销售应对方式

 

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