ITIL国内落地实施得与失带来的启发客户版(pdf 69页)

目录
IT服务管理理念的回顾
 数据中心运营管理的核心理念
 ITIL提供的启示
 核心理念落地的关键要素
 服务目录和服务水平定义是加强服务管理的先行要素
 IT服务组织的优化调整
 流程管理是管理制度落地的不二法门
 合规管理是流程管理有效实施的保障手段
 加强人员管理是数据中心安全运行的重要保障
IT服务管理成熟度模型及建设步骤建议
ITIL实施在国内得与失的分析
 成功实施IT服务管理项目之用户心得分析
 成功实施IT服务管理项目之用户不太成功部分的分析
 失败用户的得失分析
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